Pengembalian Dana
Pengembalian dana (refund) adalah proses pengembalian dana transaksi barang atau jasa yang dilakukan pada platform Eskro. Eskro.id berkomitmen untuk menyelesaikan proses refund dengan adil, transparan, dan aman bagi semua pihak yang terlibat.
Kapan Pengembalian Dana Dilakukan?
Eskro.id akan melakukan pengembalian dana dalam beberapa situasi, di antaranya:
Pembatalan Transaksi: Pembeli membatalkan transaksi sebelum Penjual mengirimkan barang atau jasa.
Pengembalian Barang: Barang yang diterima Pembeli tidak sesuai dengan deskripsi atau tidak dalam kondisi yang baik.
Penyelesaian Sengketa: Terjadi sengketa antara Pembeli dan Penjual yang diputuskan oleh Eskro.id dengan hasil menguntungkan Pembeli.
Hak Eskro.id
Sebagai pihak ketiga yang terpercaya, Eskro.id berhak dan memiliki kewenangan untuk:
Menunda Pengembalian Dana: Eskro.id dapat menunda pengembalian dana jika terdapat indikasi penipuan, pelanggaran Syarat dan Ketentuan, atau situasi lain yang memerlukan investigasi lebih lanjut.
Membekukan Saldo: Eskro.id dapat membekukan saldo Pembeli atau Penjual jika terdapat indikasi penipuan, pelanggaran Syarat dan Ketentuan, atau situasi lain yang memerlukan investigasi lebih lanjut.
Proses Pengembalian Dana yang Rapi dan Efisien
Pembeli Melakukan Permintaan Refund: Pembeli memulai proses refund dengan mengajukan permintaan melalui platform Eskro. Pastikan untuk menjelaskan alasan pengembalian dana dan menyertakan bukti yang relevan, seperti foto, video, atau dokumen lain yang mendukung klaim Anda.
Review Eskro.id: Tim Eskro akan melakukan review terhadap permintaan refund dan bukti yang Anda ajukan. Proses review ini dilakukan dengan cermat dan teliti untuk memastikan keadilan dan transparansi.
Keputusan Eskro.id: Setelah review selesai, Eskro.id akan mengambil keputusan apakah refund disetujui atau ditolak. Keputusan ini akan dikomunikasikan kepada Pembeli dan Penjual sesegera mungkin.
Pengembalian Dana: Jika refund disetujui, Eskro.id akan mengembalikan dana kepada Pembeli dalam waktu maksimal 2 hari kerja. Dana akan ditransfer ke rekening bank yang terdaftar di akun Eskro Anda.
Informasi Penting yang Perlu Diingat:
Pastikan Anda telah menyelesaikan semua transaksi dan tidak ada sengketa yang belum terselesaikan sebelum melakukan permintaan refund.
Eskro.id berhak untuk menolak permintaan refund jika tidak terdapat bukti yang cukup untuk mendukung klaim Pembeli.
Jika Anda memiliki pertanyaan atau mengalami kendala dalam proses refund, mohon hubungi tim support Eskro.id. Kami siap membantu Anda dengan senang hati.
Last updated