> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://bantuan.eskro.id/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://bantuan.eskro.id/terms-of-use/cara-kerja.md).

# Cara Kerja

**Berikut langkah-langkah cara kerja Eskro:**

1. **Pembeli dan Penjual Menyetujui Syarat:**
   * Transaksi dimulai oleh salah satu pihak, Pembeli atau Penjual.
   * Setelah mendaftar di Eskro.id, semua pihak yang terlibat menyetujui syarat dan ketentuan transaksi.
2. **Pembayaran Aman di Platform Eskro:**
   * Pembeli melakukan pembayaran melalui metode pembayaran yang aman dan terverifikasi ke **penyedia pembayaran pihak ke-3 Eskro, yaitu Xendit**.
   * Xendit adalah perusahaan fintech ternama di Indonesia yang telah mendapatkan izin dari Bank Indonesia.
   * Eskro.id memverifikasi pembayaran dan menginformasikan kepada Penjual bahwa dana telah diterima dan disimpan dengan aman di Xendit.
3. **Pengiriman Barang atau Jasa:**
   * Setelah verifikasi pembayaran, Penjual diizinkan untuk mengirimkan barang atau menyelesaikan jasa yang dibeli.
   * Penjual wajib memberikan informasi pelacakan pengiriman atau pemberitahuan pengerjaan jasa kepada Pembeli.
4. **Penerimaan Barang atau Jasa:**
   * Pembeli memiliki waktu tertentu (yang disepakati oleh Penjual) untuk memeriksa barang atau jasa yang diterima.
   * Pembeli memiliki opsi untuk menerima atau menolak barang/jasa.
   * Jika Pembeli tidak puas, mereka dapat mengajukan komplain dan proses penyelesaian sengketa akan dijalankan.
5. **Pembayaran kepada Penjual:**
   * Jika barang atau jasa telah diterima dan sesuai dengan deskripsi, Eskro akan melepaskan dana kepada Penjual.
   * Dana ditransfer ke **dompet Eskro Penjual** yang dapat dicairkan ke rekening bank.


---

# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:

```
GET https://bantuan.eskro.id/terms-of-use/cara-kerja.md?ask=<question>&goal=<endgoal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.