# Tentang Kami **Lebih dari Sekedar Platform Biasa** Eskro.id bukan sekadar platform jual beli biasa. Kami hadir sebagai solusi inovatif yang memudahkan **transaksi jual beli dan jasa layanan secara personal**. Kami percaya bahwa setiap transaksi personal harus aman, nyaman, dan efisien. **Membangun Kepercayaan dan Keamanan** Dengan fokus pada keamanan dan kepercayaan, Eskro menghadirkan pengalaman jual beli yang lebih baik bagi semua penggunanya. Layanan kami memastikan bahwa pembeli dan penjual dapat bertransaksi dengan penuh keyakinan, tanpa rasa khawatir. **Visi Kami:** Menjadi platform terdepan untuk **transaksi jual beli dan jasa layanan secara personal** di Indonesia. Kami berkomitmen untuk memberikan solusi yang aman dan nyaman untuk memenuhi kebutuhan jual beli dan jasa layanan pribadi masyarakat. **Misi Kami:** * **Keamanan Utama:** Keamanan adalah prioritas utama kami dalam setiap transaksi. Eskro memastikan kelancaran dan keamanan proses jual beli bagi pembeli dan penjual. * **Kemudahan Penggunaan:** Platform Eskro dirancang dengan antarmuka yang sederhana, intuitif, dan ramah pengguna. Kami ingin semua orang dapat dengan mudah memahami dan menggunakan platform kami. * **Pelayanan Pelanggan Unggul:** Tim layanan pelanggan kami siap membantu Anda dalam setiap tahap transaksi. Kami selalu mengedepankan keramahan, kecepatan, dan informatifitas dalam melayani pengguna. * **Transparansi:** Kami mengedepankan transparansi dalam setiap aspek platform kami, mulai dari biaya hingga proses transaksi. Anda selalu dapat mengetahui dengan jelas apa yang terjadi dalam setiap transaksi Anda. * **Inovasi Terus Menerus:** Kami selalu mencari cara untuk meningkatkan platform kami. Dengan semangat inovasi, kami berusaha untuk memenuhi dan bahkan melampaui harapan para pengguna. # Cara Penggunaan **Langkah 1: Pastikan Kesepakatan** Sebelum memulai transaksi, pastikan Anda dan penjual telah sepakat mengenai barang atau jasa yang ingin diperjualbelikan. Hal ini termasuk harga, spesifikasi barang, metode pengiriman, dan ketentuan lainnya. Pastikan Anda memahami semua detail transaksi dengan jelas. **Langkah 2: Pendaftaran dan Verifikasi Akun** Baik Anda sebagai pembeli maupun penjual, langkah selanjutnya adalah mendaftar akun Eskro.id. Proses pendaftaran cukup mudah dan hanya membutuhkan beberapa informasi dasar. Setelah mendaftar, Anda perlu melakukan verifikasi akun menggunakan data diri yang benar, seperti KTP, SIM, atau paspor. Verifikasi ini penting untuk memastikan keamanan dan kredibilitas akun Anda. **Langkah 3: Transaksi Aman dengan Akun Terverifikasi** Setelah akun Anda terverifikasi, Anda dapat memulai transaksi dengan aman dan nyaman. Saat ini, hanya penjual yang dapat membuat ajakan bertransaksi kepada pembeli melalui platform Eskro. **Langkah 4: Ajakan Bertransaksi oleh Penjual** Penjual yang telah terverifikasi dapat membuat ajakan bertransaksi dengan memasukkan detail barang atau jasa yang ingin dijual, harga dan informasi lainnya. Ajakan bertransaksi ini kemudian akan dikirimkan kepada pembeli yang berminat. **Langkah 5: Pembeli Menyetujui Ajakan Bertransaksi** Pembeli yang berminat dapat menyetujui ajakan bertransaksi dari penjual. Setelah disetujui, pembeli akan diminta untuk melakukan pembayaran pada platform Eskro. **Langkah 6: Penjual Mengirim Barang atau Jasa** Setelah menerima pembayaran dari pembeli, penjual diwajibkan untuk segera mengirimkan barang atau jasa sesuai dengan kesepakatan yang telah dibuat. Eskro akan memantau proses pengiriman dan memastikan barang atau jasa diterima oleh pembeli dengan aman. **Langkah 7: Konfirmasi Penerimaan Barang atau Jasa** Pembeli yang telah menerima barang atau jasa dengan baik dan sesuai dengan kesepakatan, dapat mengkonfirmasi penerimaan melalui platform Eskro. **Langkah 8: Pencairan Dana** Setelah pembeli mengkonfirmasi penerimaan barang atau jasa, Eskro akan segera mencairkan dana kepada penjual. Dana akan ditransfer ke rekening bank penjual yang terdaftar di Eskro. **Tips Tambahan:** * Pastikan Anda selalu berkomunikasi dengan baik dengan pihak lain yang terlibat dalam transaksi. * Dokumentasikan setiap langkah transaksi, seperti bukti pembayaran, bukti pengiriman, dan bukti penerimaan barang atau jasa. Jangan ragu untuk menghubungi tim support Eskro.id jika Anda memiliki pertanyaan atau mengalami kendala dalam proses transaksi. # Panduan Penjual Berikut cara menggunakan eskro untuk penjual, pada tahap ini penjual sudah terverifikasi yang dapat melakukan transasksi secara aman. **MULAI BERJUALAN**
Anda dapat memulai dengan memilih menu + Mulai Berjualan, maka anda akan dialihkan kehalaman selanjutnya.
Pada tahap ini anda dapat mengisi alamat email pembeli lalu mengisi detail transaksi yang sesuai dengan kesepakatan, dan pastikan isi detail transaksi dengan benar dan sesuai dengan kesepakatan. Jika sudah anda bisa melanjutkan ke langkah berikutnya dengan memilik tombol selanjutnya.
Pada tahap akhir, anda dapat menambahkan gambar dan dokumen tambahan jika memang ada perjanjian lain. Pada ringkasan harga dan biaya transaksi, penjual dapat melihat harga yang ditawarkan dan biaya layanan yang dapat dipilih, ditanggul penjual, pembeli atau ditanggung bersama yaitu dengan cara dibagi dua. Lalu klik tombol kirim untuk menyelesaikannya. Selanjutnya, sistem kami akan memberitahu ajakan bertransaksi secara aman yang anda buat melalui email pembeli, dan pembeli akan melihat detail transaksi apakah sudah sesuai dengan kesepakatan atau tidak, jika sesuai dan setuju anda akan mendapatkan pemberitahuan selanjutnya dari sistem kami. # Panduan Pembeli **Menerima Ajakan Bertransaksi** Anda akan menerima email pemberitahuan dari sistem tentang ajakan bertransaksi dengan aman melalui platform eskro. Selanjutnya anda dapat masuk ke dasbor eskro lalu pilih menu **Terbaru** untuk melihat ajakan dan detail transaksi yang telah dibuat oleh penjual.
Pilih transaksi anda, lalu lihat detail transaksi dengan seksama. Apakah sudah sesuai dengan kesepakatan atau tidak dengan penjual, jika anda merasa tidak sesuai anda bisa membatalkan transaksi dengan memilih menu **Batalkan**. Dan dapat membuat ajakan transaksi baru yang sesuai.
Jika ajakan transaksi sudah sesuai dengan kesepakatan anda dapat memilih menu **Terima**, transaksi sudah dapat dimulai. Tentunya setelah anda melakukan pembayaran yang tersedia pada platform eskro. **Melakukan Pembayaran** Setelah anda menerima ajakan, anda dapat langsung melakukan pembayaran dengan memilih menu **Pembayaran** yang terdapat pada halaman yang sama.
Anda akan dialihkan ke halaman pembayaran, yang berisikan informasi detail transaksi dan total pembayaran serta biaya layanan. Jika sudah sesuai, anda dapat memilih menu **Metode Pembayaran** untuk tahap akhir yaitu melakukan pembayaran untuk transaksi yang telah disepakati.
Selanjutnya anda dapat memilih metode pembayaran yang telah tersedia lalu melakukan pembayaran sesuai dengan yang tertagih. Tiap pembayaran yang anda buat akan terverifikasi secara otomatis dan dana dari anda sementara akan kami tahan hingga transaksi selesai. **Penjual Proses Transaksi** Sistem kami akan memberitahu penjual untuk memproses transaksi dan anda dapat berkomunikasi dengan penjual melalui platform eskro. **Komplain Pada Transaksi**
Pembeli dapat melakukan komplain pada transaksi yang tidak sesuai dengan kesepakatan, anda dapat berkomunikasi dengan penjual untuk tahap selanjutnya, apakah melanjutkan bertransaksi dengan memenuhi kewajiban yang sudah disepakati atau meminta pengembalian dana dan transaksi dibatalkan. Jika sepakat memilih Komplain, silakan isi **Alasan Komplain** dengan benar dan sesuai, maka transaksi anda akan ditahan sementara. Team dari eskro akan melihat permasalahan transaksi, Penjual dan pembeli dapat berkomunikasi langsung melalui fitur diskusi yang akan dipantau langsung oleh team eskro. dan team eskro akan memutuskan apakah dana dikembalikan atau diteruskan ke penjual. pastikan anda dengan seksama melihat detail transaksi yang dibuat oleh penjual. Pada tahap komplain, Keputusan team eskro tidak dapat diganggu gugat. **Menyelesaikan Transaksi** Jika transaksi anda dengan penjual sudah selesai, anda dapat menyelesaikannya dengan memilih menu **Selesaikan**, maka transaksi anda sudah dinyatakan selesai. Dan dana dari anda akan kami teruskan ke penjual. Sebelum menyelesaikan transaksi, baiknya anda pastikan kembali apakah sudah sesuai atau tidak. Tidak ada batasan waktu untuk menyelesaikan transaksi selama penjual dan pembeli sepakat. \ \ Transaksi yang sudah diselesaikan tidak dapat dikomplain dan dan pengembalian dana. # Terms of Use **PT DECENTRALIZED NETWORK INDONESIA** ("Perusahaan") menyediakan layanan escrow melalui situs web eskro.id ("Situs"). Ketentuan Layanan ini ("Ketentuan") mengatur penggunaan Situs dan layanan escrow yang ditawarkan oleh Perusahaan. **Penting untuk Diperhatikan:** * **Membaca Ketentuan dengan Seksama:** Pengguna diharuskan membaca Ketentuan ini dengan seksama sebelum mendaftar atau menggunakan Situs. Ketentuan ini memengaruhi hak dan kewajiban pengguna di bawah hukum yang berlaku. * **Penerimaan Ketentuan:** Dengan mendaftar dan/atau menggunakan Situs, pengguna dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui semua isi Ketentuan ini. Ketentuan ini merupakan perjanjian yang sah dan mengikat antara pengguna dan Perusahaan. * **Penolakan Ketentuan:** Jika pengguna tidak menyetujui salah satu, beberapa, atau seluruh isi Ketentuan ini, maka pengguna tidak diperkenankan untuk menggunakan layanan di eskro.id. **Ketentuan Utama:** * **Penggunaan Layanan:** Pengguna hanya dapat menggunakan Situs dan layanan escrow untuk tujuan yang sah dan sesuai dengan hukum yang berlaku. * **Pendaftaran Akun:** Pengguna harus mendaftarkan akun di Situs untuk menggunakan layanan escrow. Pengguna harus memberikan informasi yang benar dan lengkap saat mendaftar akun. * **Verifikasi Identitas:** Perusahaan berhak memverifikasi identitas pengguna sebelum memberikan akses penuh ke layanan escrow. * **Biaya Layanan:** Penggunaan layanan escrow mungkin dikenai biaya. Biaya layanan akan dijelaskan dengan jelas sebelum pengguna menggunakan layanan. * **Tanggung Jawab Pengguna:** Pengguna bertanggung jawab atas semua tindakan dan informasi yang mereka berikan di Situs. Pengguna dilarang menggunakan Situs untuk melakukan kegiatan ilegal atau merugikan pihak lain. * **Hak Kekayaan Intelektual:** Semua konten dan materi yang terdapat di Situs adalah milik Perusahaan atau pemberi lisensinya yang sah. Pengguna tidak diperbolehkan menyalin, menggunakan, atau mendistribusikan konten Situs tanpa izin tertulis dari Perusahaan. * **Penangguhan dan Penghentian Akun:** Perusahaan berhak menangguhkan atau menghentikan akun pengguna jika pengguna melanggar Ketentuan ini atau hukum yang berlaku. * **Batasan Tanggung Jawab:** Perusahaan tidak bertanggung jawab atas kerugian langsung, tidak langsung, insidental, atau konsekuensial yang timbul dari penggunaan Situs atau layanan escrow. * **Perubahan Ketentuan:** Perusahaan berhak mengubah Ketentuan ini sewaktu-waktu. Pengguna akan diberitahu tentang perubahan Ketentuan melalui email atau pemberitahuan di Situs. * **Hukum yang Berlaku:** Ketentuan ini tunduk pada dan ditafsirkan sesuai dengan hukum Republik Indonesia. # Pengertian **PT DECENTRALIZED NETWORK INDONESIA:** * Merupakan perusahaan yang mengoperasikan layanan web portal Eskro.id. * Menyediakan platform jual beli secara pribadi dan terdaftar untuk para penjual **barang dan jasa layanan**. **Situs Eskro:** * Mengacu pada situs web Eskro.id. * Menjadi tempat bagi pembeli dan penjual untuk bertransaksi **barang dan jasa layanan** dengan aman dan nyaman. **Syarat & Ketentuan:** * Merupakan perjanjian antara Pengguna dan Eskro yang mengatur hak, kewajiban, dan tanggung jawab kedua belah pihak. * Menjelaskan tata cara penggunaan sistem layanan Eskro secara detail, termasuk **transaksi barang dan jasa layanan**. * Diwajibkan untuk dibaca dan dipahami oleh semua Pengguna sebelum menggunakan layanan Eskro. **Pengguna:** * Merujuk pada entitas yang menggunakan layanan Eskro. * Termasuk pembeli, penjual, atau pihak lain yang mengunjungi Situs Eskro. * Wajib mematuhi Syarat & Ketentuan dan semua peraturan yang berlaku di Eskro. **Pembeli:** * Merupakan Pengguna terdaftar yang melakukan pembelian atas **barang atau jasa layanan** yang ditawarkan oleh Penjual di Situs Eskro. * Bertanggung jawab atas pembayaran dan penerimaan **barang atau jasa layanan** yang dibeli. **Penjual:** * Merupakan Pengguna terdaftar yang membuat dan/atau menawarkan **barang atau jasa layanan** kepada pengguna Situs Eskro. * Bertanggung jawab atas kualitas, deskripsi, dan pengiriman **barang atau jasa layanan** yang dijual. **Barang:** * Mengacu pada benda berwujud yang dapat diantar atau memenuhi persyaratan pengiriman oleh perusahaan jasa pengiriman. * **Jasa layanan**, di sisi lain, merupakan benda tidak berwujud yang tidak dapat diantar, seperti jasa desain, perbaikan, dan lain sebagainya. **Saldo:** * Fasilitas untuk menampung dana hasil penjualan **barang atau jasa layanan** yang dimiliki oleh Penjual. * Bukan fasilitas penyimpanan dana, melainkan untuk menampung pendapatan dari penjualan **barang atau jasa layanan** di Situs Eskro. * Dana hanya dapat ditarik ke rekening bank yang terdaftar dan tidak dapat digunakan kembali untuk pembelian di Situs Eskro. **Rekening Resmi Eskro:** * Merupakan rekening bersama yang disetujui oleh Eskro dan para pengguna untuk proses transaksi jual beli **barang dan jasa layanan** di Situs Eskro. * Pembayaran dari pembeli akan diterima dan dikelola oleh pihak ketiga yang memiliki izin dari Bank Indonesia untuk melakukan layanan transfer. **Catatan Penting:** * Glosarium ini hanya berisi informasi dasar mengenai beberapa konsep penting dalam penggunaan layanan Eskro.co.id. * Pengguna diwajibkan untuk membaca dan memahami Syarat & Ketentuan secara menyeluruh untuk mendapatkan informasi lengkap mengenai hak, kewajiban, dan tanggung jawab mereka. * Jika ada pertanyaan atau kebingungan, silakan hubungi tim layanan pelanggan Eskro.co.id untuk mendapatkan bantuan. **Perubahan yang Dilakukan:** * Menambahkan kata "jasa layanan" di beberapa tempat dalam glosarium untuk menunjukkan bahwa Eskro.co.id memfasilitasi transaksi **baik barang maupun jasa layanan**. * Memberikan definisi yang lebih jelas untuk "jasa layanan" untuk membantu pengguna memahami jenis transaksi yang dapat dilakukan di platform Eskro.co.id. # Cara Kerja **Berikut langkah-langkah cara kerja Eskro:** 1. **Pembeli dan Penjual Menyetujui Syarat:** * Transaksi dimulai oleh salah satu pihak, Pembeli atau Penjual. * Setelah mendaftar di Eskro.id, semua pihak yang terlibat menyetujui syarat dan ketentuan transaksi. 2. **Pembayaran Aman di Platform Eskro:** * Pembeli melakukan pembayaran melalui metode pembayaran yang aman dan terverifikasi ke **penyedia pembayaran pihak ke-3 Eskro, yaitu Xendit**. * Xendit adalah perusahaan fintech ternama di Indonesia yang telah mendapatkan izin dari Bank Indonesia. * Eskro.id memverifikasi pembayaran dan menginformasikan kepada Penjual bahwa dana telah diterima dan disimpan dengan aman di Xendit. 3. **Pengiriman Barang atau Jasa:** * Setelah verifikasi pembayaran, Penjual diizinkan untuk mengirimkan barang atau menyelesaikan jasa yang dibeli. * Penjual wajib memberikan informasi pelacakan pengiriman atau pemberitahuan pengerjaan jasa kepada Pembeli. 4. **Penerimaan Barang atau Jasa:** * Pembeli memiliki waktu tertentu (yang disepakati oleh Penjual) untuk memeriksa barang atau jasa yang diterima. * Pembeli memiliki opsi untuk menerima atau menolak barang/jasa. * Jika Pembeli tidak puas, mereka dapat mengajukan komplain dan proses penyelesaian sengketa akan dijalankan. 5. **Pembayaran kepada Penjual:** * Jika barang atau jasa telah diterima dan sesuai dengan deskripsi, Eskro akan melepaskan dana kepada Penjual. * Dana ditransfer ke **dompet Eskro Penjual** yang dapat dicairkan ke rekening bank. # Barang / Jasa yang Diperbolehkan **Jenis Transaksi yang Dilindungi Eskro.id:** **1. Transaksi Digital:** * **Nama Domain:** Eskro memfasilitasi transfer kepemilikan nama domain dengan aman dan legal, memastikan perpindahan hak akses yang sah kepada Pembeli. * **Website:** Kami melindungi proses jual beli website, termasuk transfer kepemilikan penuh, akses ke database, dan konten website. * **Akun Sosial Media:** Eskro mengamankan transfer akun media sosial seperti Instagram, Facebook, dan Twitter, termasuk informasi login, pengikut, dan konten yang ada. **2. Transaksi Kendaraan:** * **Jual Beli Kendaraan:** Eskro memudahkan transaksi jual beli kendaraan online dengan aman. Pembeli dapat melakukan pembelian dengan nyaman, dan Penjual diwajibkan untuk mengirimkan kendaraan sesuai kesepakatan. * **Pembiayaan Kendaraan:** Kami menyediakan solusi pembiayaan kendaraan yang aman dan terpercaya, membantu Anda mendapatkan kendaraan impian dengan mudah. **3. Transaksi Barang Umum:** * **Barang Elektronik:** Eskro melindungi transaksi barang elektronik seperti laptop, smartphone, dan kamera, memastikan keaslian dan kondisi barang yang baik. * **Barang Mewah:** Kami mengamankan jual beli barang mewah seperti perhiasan, jam tangan, dan tas branded, menjamin keaslian dan kualitas produk. * **Barang Lainnya:** Eskro juga melindungi transaksi barang umum lainnya seperti furnitur, peralatan rumah tangga, dan pakaian. **4. Transaksi Broker:** * **Jual Beli Properti:** Eskro bekerja sama dengan broker untuk memfasilitasi transaksi jual beli properti dengan aman dan transparan, memastikan proses yang legal dan terjamin. * **Investasi:** Kami menyediakan platform aman untuk investasi, membantu Anda berinvestasi dengan tenang dan terhindar dari penipuan. **5. Layanan Tambahan:** * **Waralaba:** Eskro melindungi proses transfer waralaba, memastikan peralihan hak dan kewajiban yang sah dan sesuai regulasi. * **Jasa Profesional:** Kami juga mengamankan transaksi jasa profesional seperti desain grafis, web development, dan jasa penerjemahan. * **Layanan Lainnya:** Eskro terbuka untuk memfasilitasi berbagai jenis transaksi barang dan jasa lainnya. **Jika Anda memiliki pertanyaan atau ingin mengetahui lebih detail tentang item atau layanan tertentu yang dilindungi Eskro.id, jangan ragu untuk menghubungi tim dukungan kami.** Kami dengan senang hati membantu Anda! # Pembayaran Eskro bekerja sama dengan **Xendit**, penyedia layanan pembayaran ternama di Indonesia yang telah mendapatkan izin dari Bank Indonesia. **Keamanan Transaksi dengan Xendit:** * **Sistem Keamanan Terjamin:** Xendit menerapkan sistem keamanan yang ketat untuk melindungi data dan dana Pengguna. Sistem ini telah terverifikasi dan diaudit oleh Bank Indonesia, sehingga Anda dapat bertransaksi dengan tenang. * **Berizin Resmi:** Xendit memiliki izin resmi dari Bank Indonesia sebagai Penyelenggara Jasa Sistem Pembayaran (PJSP). Hal ini memastikan bahwa layanan Xendit aman dan terpercaya. * **Teknologi Terdepan:** Xendit menggunakan teknologi terdepan untuk memastikan keamanan transaksi dan mencegah penipuan. **Pembayaran dengan Mata Uang Rupiah:** * **Platform Eskro hanya menerima pembayaran menggunakan mata uang rupiah.** Hal ini bertujuan untuk memastikan stabilitas dan keamanan transaksi, serta menghindari fluktuasi nilai mata uang digital. * **Pembayaran Mudah dan Aman:** Eskro.id menyediakan berbagai metode pembayaran yang mudah dan aman, seperti transfer bank, kartu debit, dan kartu kredit. * **Verifikasi Pembayaran Cepat:** Eskro.id memverifikasi pembayaran dengan cepat dan efisien, sehingga Anda dapat segera menikmati barang atau jasa yang dibeli. # Penarikan Penarikan dana tersedia untuk pembeli dan penjual, anda dapat menarik saldo melalui fitur **Penarikan Saldo** yang tersedia pada platform eskro. **Proses Penarikan Dana:** 1. **Masukkan Nominal Penarikan:** Masukkan nominal dana yang ingin Anda tarik ke rekening bank Anda. 2. **Pilih Rekening Bank Tujuan:** Pilih rekening bank tujuan Anda yang terdaftar di Eskro.id. Pastikan nama pemilik rekening bank sesuai dengan nama akun Eskro Anda. 3. **Konfirmasi Transaksi:** Konfirmasi transaksi penarikan dana Anda. 4. **Dana Diproses:** Eskro.id akan memproses penarikan dana Anda maksimal 2 hari kerja. **Biaya Penarikan Dana:** * **Penarikan dana ke rekening Bank BRI:** Gratis. * **Penarikan dana ke rekening bank selain Bank BRI:** Dikenakan biaya tambahan. Biaya ini dapat berubah sewaktu-waktu, mohon cek informasi terbaru di website Eskro.id. **Catatan Penting:** * Pastikan Anda telah menyelesaikan semua transaksi dan tidak ada sengketa yang belum terselesaikan sebelum melakukan penarikan dana. * Eskro.id berhak melakukan pemeriksaan, pembekuan, penundaan, dan/atau pembatalan penarikan dana jika terdapat dugaan pelanggaran terhadap Syarat dan Ketentuan Eskro, seperti tindakan curang, manipulasi, atau aktivitas ilegal lainnya. * Jika Anda memiliki pertanyaan atau mengalami kendala dalam proses penarikan dana, mohon hubungi tim support Eskro.id. # Pengembalian Dana **Pengembalian dana (refund)** adalah proses pengembalian dana transaksi barang atau jasa yang dilakukan pada platform Eskro. Eskro.id berkomitmen untuk menyelesaikan proses refund dengan adil, transparan, dan aman bagi semua pihak yang terlibat. **Kapan Pengembalian Dana Dilakukan?** Eskro.id akan melakukan pengembalian dana dalam beberapa situasi, di antaranya: * **Pembatalan Transaksi:** Pembeli membatalkan transaksi sebelum Penjual mengirimkan barang atau jasa. * **Pengembalian Barang:** Barang yang diterima Pembeli tidak sesuai dengan deskripsi atau tidak dalam kondisi yang baik. * **Penyelesaian Sengketa:** Terjadi sengketa antara Pembeli dan Penjual yang diputuskan oleh Eskro.id dengan hasil menguntungkan Pembeli. **Hak Eskro.id** Sebagai pihak ketiga yang terpercaya, Eskro.id berhak dan memiliki kewenangan untuk: * **Menunda Pengembalian Dana:** Eskro.id dapat menunda pengembalian dana jika terdapat indikasi penipuan, pelanggaran Syarat dan Ketentuan, atau situasi lain yang memerlukan investigasi lebih lanjut. * **Membekukan Saldo:** Eskro.id dapat membekukan saldo Pembeli atau Penjual jika terdapat indikasi penipuan, pelanggaran Syarat dan Ketentuan, atau situasi lain yang memerlukan investigasi lebih lanjut. **Proses Pengembalian Dana yang Rapi dan Efisien** 1. **Pembeli Melakukan Permintaan Refund:** Pembeli memulai proses refund dengan mengajukan permintaan melalui platform Eskro. Pastikan untuk menjelaskan alasan pengembalian dana dan menyertakan bukti yang relevan, seperti foto, video, atau dokumen lain yang mendukung klaim Anda. 2. **Review Eskro.id:** Tim Eskro akan melakukan review terhadap permintaan refund dan bukti yang Anda ajukan. Proses review ini dilakukan dengan cermat dan teliti untuk memastikan keadilan dan transparansi. 3. **Keputusan Eskro.id:** Setelah review selesai, Eskro.id akan mengambil keputusan apakah refund disetujui atau ditolak. Keputusan ini akan dikomunikasikan kepada Pembeli dan Penjual sesegera mungkin. 4. **Pengembalian Dana:** Jika refund disetujui, Eskro.id akan mengembalikan dana kepada Pembeli dalam waktu maksimal 2 hari kerja. Dana akan ditransfer ke rekening bank yang terdaftar di akun Eskro Anda. **Informasi Penting yang Perlu Diingat:** * Pastikan Anda telah menyelesaikan semua transaksi dan tidak ada sengketa yang belum terselesaikan sebelum melakukan permintaan refund. * Eskro.id berhak untuk menolak permintaan refund jika tidak terdapat bukti yang cukup untuk mendukung klaim Pembeli. * Jika Anda memiliki pertanyaan atau mengalami kendala dalam proses refund, mohon hubungi tim support Eskro.id. Kami siap membantu Anda dengan senang hati. # Tanggung Jawab & Batasan #### Batasan Tanggung Jawab **1. Perantara Transaksi:**\ Eskro.id berfungsi sebagai perantara dalam transaksi antara Penjual dan Pembeli. Kami tidak bertanggung jawab atas: * Kualitas barang * Pengiriman barang * Pelanggaran hak kekayaan intelektual * Perselisihan antara Pengguna * Pencemaran nama baik * Kerusakan atau kehilangan barang yang dibeli * Kerugian akibat pembayaran di luar Rekening Resmi Eskro.id * Pengiriman barang untuk perbaikan dengan garansi resmi dari produsen * Virus atau perangkat lunak berbahaya lainnya yang mungkin diperoleh saat mengakses layanan Eskro.id **2. Gangguan Layanan:**\ Eskro.id berupaya menjaga kelancaran dan ketersediaan layanan, namun tidak dapat menjamin bahwa layanan kami akan selalu bebas gangguan. Kami tidak bertanggung jawab atas gangguan, bug, kesalahan, atau ketidakakuratan dalam layanan. **3. Tindakan Pihak Ketiga:**\ Eskro.id tidak bertanggung jawab atas tindakan atau kelalaian pihak ketiga, termasuk produk yang dicurigai palsu yang ada di situs kami. **4. Penegakan Aturan:**\ Eskro.id berhak mengambil tindakan yang diperlukan terhadap akun Pengguna, seperti pemblokiran, penangguhan, atau penghapusan akun. #### Batasan Garansi **1. Layanan "SEBAGAIMANA ADANYA":**\ Layanan Eskro.id disediakan "SEBAGAIMANA ADANYA" dan "SEBAGAIMANA TERSEDIA." Kami tidak memberikan jaminan apa pun, baik tersurat maupun tersirat. **2. Ketersediaan Informasi:**\ Informasi dan data di Eskro.id mungkin tidak selalu akurat atau lengkap. Kami tidak bertanggung jawab atas kesalahan atau ketidakakuratan informasi di situs kami. #### Penggunaan Layanan dengan Risiko Sendiri Dengan menggunakan layanan Eskro.id, Pengguna setuju melakukannya atas risiko mereka sendiri. Kami tidak bertanggung jawab atas kerugian atau kerusakan (termasuk kehilangan uang, reputasi, keuntungan, atau kerugian tak berwujud lainnya) yang timbul dari penggunaan layanan kami. #### Penting * **Baca dan Pahami Syarat dan Ketentuan:** Pastikan Anda membaca dan memahami Syarat dan Ketentuan Eskro.id sebelum menggunakan layanan kami. * **Lakukan Riset Sendiri:** Teliti Penjual dan barang yang ingin Anda beli sebelum melakukan transaksi. * **Laporkan Masalah:** Segera laporkan produk yang dicurigai palsu atau masalah dalam transaksi kepada kami. * **Hubungi Tim Support:** Jika ada pertanyaan atau membutuhkan bantuan, hubungi tim support Eskro.id. Eskro.co.id selalu berusaha meningkatkan layanannya demi memberikan pengalaman bertransaksi online yang aman dan nyaman bagi Pengguna.